취소/반품/교환/환불관련(5)
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교환/반품은 어떻게 하나요?
마이페이지 > 주문/배송 조회 내 주분번호 클릭 후 교환/반품 신청 후
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결제완료 후 부분취소 가능한가요?
주문 완료 후에는 결제수단 변경이 불가하며, 기존 주문 취소 후 다시 주문 결제 진행을 해주셔야 합니다.
단, 상품 준비중 단계에서는 마이페이지에서 취소 가능합니다. -
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
마이페이지 > 주문/배송조회 내 주문취소를 원하는 주문번호 클릭 후,
주문 정보 상세 내역 하단에 있는 주문취소 버튼을 누르시면 됩니다.
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교환/반품 배송비는 어떻게 되나요?
상품 불량, 배송 중 파손 등 상품에 문제가 있거나 주문 내역과 다른 상품이 배송되는 등 판매자 귀책 사유로 교환/반품을 하시는 경우 하이포닉에서 배송비를 부담합니다.
단, 고객님의 단순변심, 배송지 오기입 등 고객님에게 귀책 사유가 있는 경우에는 고객님께 배송비가 청구됩니다. 제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생됩니다.
- 반품 배송비(왕복) 6,000원 교환 배송비(왕복) 6,000원
- 제주도 및 도서산간 반품/교환 배송 추가비용 (왕복): 9,000원
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어떤 경우에 교환/반품이 불가능한가요?
교환/반품은 7일 이내에만 신청 가능합니다.다만, 7일 이내에 신청하셔도 아래의 사유에 해당하면 불가능합니다.
1. 상품 사용 후 단순 변심, 취향 변화 및 상품 훼손 등으로 재판매가 어려운 경우2. 포장 개봉, 포장 훼손, 라벨 또는 태그 제거 등으로 상품 가치가 상실된 경우3. 택배 상자를 이용하지 않고, 상품에 직접 송장을 부착하여 교환/반품한 경우4. 상품 특성상 교환/반품이 불가능한 경우



